De Gleap-integratie

Waarom Gleap

Onze support en in-app feedback lopen via Gleap: de chat- en feedbackknop rechtsonder op de site en in de portal. Gleap host in de Europese Unie (Frankfurt), wat past bij onze keuze voor Europese verwerkers. Daarnaast maakt Gleap het makkelijk om een schermopname of bugmelding mee te sturen, zodat we je sneller kunnen helpen.

Wat de koppeling doet

• Helpteksten synchroniseren: de artikelen uit onze kennisbank staan daardoor woordelijk hetzelfde in het Gleap Help Center, zodat de antwoorden consistent zijn.
• Huisstijl en taal beheren: kleuren, logo en de Nederlandse taalinstelling van het widget en helpcenter.
• Proactieve berichten: de site duwt events naar Gleap, bijvoorbeeld als je langer op de prijzenpagina blijft. Die events koppelen we aan automatische messenger-berichten in Gleap.
• Feedback en bugmeldingen: via de widget kun je een screenshot maken en een bug melden zonder apart te mailen.

Wat de koppeling níét doet

De koppeling schrijft alleen artikelen en instellingen. Hij leest geen gesprekken, contactgegevens of accountgegevens uit. Je gesprek in de chat blijft tussen jou en ons supportteam.

Wat merk jij daarvan

Antwoorden in de helpdesk en de chat blijven actueel, omdat ze uit dezelfde bron komen als deze helppagina's. Verbeteren we een uitleg, dan staat die verbetering overal — zonder dat jij ergens op hoeft te wachten.

Veelgestelde vragen

Worden mijn chatgesprekken door de koppeling uitgelezen?

Nee. De koppeling beheert alleen helpartikelen, instellingen en events. Gespreksinhoud en contactgegevens worden niet uitgelezen.

Waarom Gleap en geen Amerikaanse chat-tool?

Gleap host zijn diensten in de Europese Unie. Daarmee blijven supportgesprekken binnen de EU en is er geen doorgifte aan de Verenigde Staten nodig.

Kan ik een screenshot sturen bij een bug?

Ja. De Gleap-widget heeft ingebouwde feedback- en bugmeldingfunctionaliteit. Je kunt een schermopname maken en direct annoteren.